Hörverständnis: Der Kommunikationsprozess

Die Kommunikation wird als ein Prozess definiert, bei dem Informationen zwischen Individuen durch ein gemeinsames System von Symbolen, Zeichen oder Verhaltensweisen ausgetauscht werden. Die menschliche Kommunikation ist der Prozess, aus dieser Welt Sinn zu machen und diesen Sinn mit anderen zu teilen. Die Methode umfasst drei Komponenten: verbal, nonverbal und symbolisch.

Verbale Kommunikation sind die wichtigsten Kommunikationsfähigkeiten im formalen Bildungssystem und umfassen Dinge wie Lesen, Schreiben, Computerkenntnisse, E -Mails, telefonischem Reden, Schreiben von Memos und Sprechen mit anderen. Nonverbale Kommunikation sind solche Botschaften, die nach mündlichen Methoden ausgedrückt werden. Nonverbale Kommunikation wird auch als "Körpersprache" bezeichnet und umfasst Gesichtsausdrücke, Haltung, Handgesten, Tonfall, Geruch und andere von unseren Sinnen wahrgenommene Kommunikation. Wir können nicht kommunizieren und selbst wenn wir nicht sprechen, vermitteln unsere nonverbalen Kommunikation eine Nachricht. Symbolische Kommunikation wird aus den Autos demonstriert, in denen wir fahren, die Häuser, in denen wir leben, und die Kleidung, die wir tragen (z. B. Uniformen - Polizei, Armee). Die wichtigsten Facetten der symbolischen Kommunikation sind die Wörter, die wir verwenden.

Wörter haben eigentlich keine Bedeutung; Stattdessen verbinden wir ihnen durch unsere eigene Interpretation Bedeutung. Daher bestimmt unsere eigene Lebenserfahrung, unser eigenes Glaubenssystem oder unser Wahrnehmungsrahmen, wie wir die Worte hören. '

Rudyard Kipling schrieb: "Worte sind von der effektivsten Droge von der Menschheit." Um es anders auszudrücken, hören wir, was wir erwarten, basierend auf unserer Interpretation dessen, was die Wörter implizieren.

Laut Sozialwissenschaftlern machen verbale Kommunikationsfähigkeiten 7 Prozent des Kommunikationsverfahrens aus. Die anderen 93% bestehen aus nonverbaler und symbolischer Kommunikation und sind als Listing -Fähigkeiten bekannt. '

Die chinesischen Charaktere, aus denen sich das verbes Hören ausmacht.

Das Zuhören wird in vielen Studien als die bekannteste Art der Kommunikation erklärt. Es wurde als eines der häufigsten Probleme in der Ehe, zu den wichtigsten in sozialen und familiären Umgebungen und zu den bedeutendsten Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz identifiziert. Oft glauben die Menschen, dass es eine natürliche Fähigkeit ist, dass sie zuhören, weil sie hören konnten. Es ist nicht. Effektiv zuzuhören erfordert erhebliche Fähigkeiten und Übung und ist eine erlernte Fähigkeit. Hörfähigkeiten werden als "mit unseren Herzen zuzuhören" oder "Anhearungen mit den Worten" beschrieben.

Das Zuhören ist ein Prozess, der aus fünf Komponenten besteht: Hören, Teilnehmer, Verständnis, Reaktion und Rückruf. Hören ist die physiologische Messung des Zuhörens, die auftritt, wenn Schallwellen mit einer bestimmten Frequenz und Lautstärke das Ohr treffen und durch Hintergrundgeräusche beeinflusst werden. Die Teilnahme ist der Prozess, einige Nachrichten herauszufiltern und sich auf andere Personen zu konzentrieren. Verständnis tritt auf, wenn wir eine Nachricht verstehen.

Die Reaktion besteht darin, dem Sprecher wie Augenkontakt und geeigneten Gesichtsausdrücken sichtbares Feedback zu geben. Das Erinnern ist die Fähigkeit, sich an Informationen zu erinnern. Zuhören ist nicht nur eine passive Aktivität. Wir sind aktive Teilnehmer an einer Kommunikationstransaktion.

Praktische Schritte zum effektiveren Zuhören

1. Sprechen Sie weniger. Einer meiner Schüler sagte immer, als sie den Unterricht erleichterte, erzählte sie ihren Schülern, dass Gott dir einen Mund und zwei Ohren gegeben habe - was dir etwas sagen sollte.

2. Ablenkungen beseitigen. Wenn es wichtig ist, dass Sie zuhören, tun Sie alles, um externe und interne Geräusche und Ablenkungen zu beseitigen, die das sorgfältige Zuhören beeinträchtigen.

3. Beurteilen Sie nicht vorzeitig. Wir alle sind dafür verantwortlich, dass wir Snap -Urteile bilden und andere bewerten, bevor wir sie hören, insbesondere wenn die Gedanken des Sprechers mit unserem eigenen in Konflikt stehen.

4. Suchen Sie nach Schlüsselideen. Wir denken viel schneller als die Leute reden. Um die Aufmerksamkeit zu konzentrieren (und dann in Langeweile abzutreiben), extrahieren Sie die grundlegende Idee.

5. Stellen Sie aufrichtige Fragen. Anfragen von "Devil's Advocate" sind wirklich Aussagen oder Kritikpunkte in der Verkleidung. Aufrichtige Fragen sind Anfragen nach neuen Informationen, die die Gefühle oder Gedanken eines Sprechers erklären.

6. Paraphrase. Neue die Ideen des Sprechers in Ihren eigenen Worten neu umzusetzen, um sicher zu sein, dass Ihre Interpretation als Zuhörer wahr ist.

7. Halten Sie Ihren eigenen Zeitplan ein. Um es anders auszudrücken, konzentrieren Sie sich beim Zuhören auf das, was der Sprecher nicht sagt, was Sie denken.

8. Empathisches Zuhören. Empathisches Zuhören ist das Verständnis, dass Sie angesichts der identischen Umstände genau das Gleiche getan haben. Es ist die Fähigkeit, die Welt im Gesichtspunkt des anderen zu erleben. Es bedeutet nicht automatisch, dass Sie zustimmen, aber Sie wissen es.

9. Öffne dein Herz mit Liebe. Häufig hören wir uns Punkte an und machen uns und die andere Person falsch. Wenn wir unser Herz gegenseitig öffnen, tun wir dies mit dem Glauben, dass wir alle gleich sind. Wir haben die gleichen Gefühle, Ängste und Verletzungen: das Beste tun, was wir wissen, was wir wissen.