Habilidades De Escucha: El Proceso De Comunicación

La comunicación se define como un proceso mediante el cual la información se intercambia entre las personas a través de un sistema común de símbolos, signos o comportamientos. La comunicación humana es el proceso de tener sentido de este mundo y compartir ese sentido con los demás. El método involucra tres componentes: verbal, no verbal y simbólico.

Las comunicaciones verbales son las principales habilidades de comunicación que se enseñan en el sistema educativo formal e incluyen cosas como leer, escribir, habilidades informáticas, correo electrónico, hablar por teléfono, escribir memorandos y hablar con otros. Las comunicaciones no verbales son mensajes expresados ​​por otras formas verbales. Las comunicaciones no verbales también se llaman "cuerpo al cuerpo" e incluyen expresiones faciales, postura, gestos de manos, tono de voz, olor y otras comunicaciones percibidas por nuestros sentidos. No podemos no comunicarnos e incluso si no hablamos, nuestras comunicaciones no verbales transmiten un mensaje. Las comunicaciones simbólicas se demuestran en los autos que manejamos, las casas en las que vivimos y la ropa que usamos (por ejemplo, uniformes: policía, ejército). Las facetas más importantes de la comunicación simbólica son las palabras que usamos.

Las palabras, en realidad, no tienen ningún significado; En cambio, les otorgamos importancia a través de nuestra propia interpretación. Por lo tanto, nuestra propia experiencia de vida, sistema de creencias o marco perceptual determina cómo escuchamos las palabras.

Rudyard Kipling escribió: "Las palabras son de la droga más efectiva utilizada por la humanidad". Para decirlo de manera diferente, escuchamos lo que esperamos escuchar en función de nuestra interpretación de lo que implican las palabras.

Según los científicos sociales, las habilidades de comunicación verbal representan el 7 por ciento del procedimiento de comunicación. El otro 93% consiste en una comunicación no verbal y simbólica y se conoce como habilidades que ".

Los caracteres chinos que conforman el verb'to escuchan 'nos dicen que escuchar involucra el oído, los ojos, la atención indivisa y el centro.

La escucha se explica en muchos estudios como el tipo de comunicación más destacado. Se ha identificado como uno de los problemas más comunes en el matrimonio, entre los más importantes en los entornos sociales y familiares, y entre las habilidades de comunicación en el trabajo más significativas. A menudo, las personas creen que debido a que podían escuchar, escuchar es una habilidad natural. Que no es. Escuchar de manera efectiva requiere una habilidad y práctica sustancial y es una habilidad aprendida. Las habilidades de escucha se describen como 'escuchar con nuestros corazones' o 'que participan en las palabras'.

La escucha es un proceso que consta de cinco componentes: audición, asistencia, comprensión, respuesta y recuerdo. La audición es la medición fisiológica de la escucha que ocurre cuando las ondas de sonido golpean el oído a una frecuencia y volumen particular y se ve afectado por el ruido de fondo. Asistir es el proceso de filtrar algunos mensajes y centrarse en otras personas. La comprensión ocurre cuando damos sentido a un mensaje.

La respuesta consiste en dar comentarios visibles al altavoz como el contacto visual y las expresiones faciales apropiadas. Recordar es la capacidad de recordar información. Escuchar no es solo una actividad pasiva; Somos participantes activos en una transacción de comunicación.

Pasos prácticos para una escucha más efectiva

1. Habla menos. Una de mis alumnos solía decir que cuando facilitaba clases, le dijo a sus alumnos que Dios te dio una boca y dos oídos, lo que debería decirte algo.

2. Eliminar las distracciones. Si es esencial que escuche, haga todo lo posible para eliminar el ruido y distracciones externas e internas que interfieren con una escucha cuidadosa.

3. No juzgues prematuramente. Todos somos responsables de formar juicios rápidos y evaluar a otros antes de escucharlos, particularmente cuando los pensamientos del hablante entran en conflicto con los nuestros.

4. Comience a buscar ideas clave. Pensamos mucho más rápido de lo que la gente habla. Para ayudar a centrar la atención (en lugar de la deriva en el aburrimiento), extraiga la idea fundamental.

5. Haga preguntas sinceras. Las consultas de 'Devil's Advocate' son realmente declaraciones o críticas disfrazadas. Las preguntas sinceras son solicitudes de nueva información que explica los sentimientos o pensamientos de un orador.

6. Parafraseo. Refrise las ideas del hablante en sus propias palabras para asegurarse de que su interpretación como oyente sea cierta.

7. suspenda su propio horario. Para decirlo de manera diferente, mientras escucha, concéntrese en lo que el altavoz no dice lo que piensa.

8. Escucha empática. La escucha empática es entendiendo que, dado el conjunto idéntico de circunstancias, puede haber hecho exactamente lo mismo. Es la capacidad de experimentar el mundo en el punto de vista del otro. No significa automáticamente que esté de acuerdo, pero usted sabe.

9. Abre tu corazón con amor. Con frecuencia escuchamos puntos de puntuación y nos hagamos bien y a la otra persona equivocada. Cuando abrimos nuestros corazones el uno al otro, hacemos esto con la creencia de que todos somos iguales. Tenemos los mismos sentimientos, miedos y duelos: hacer lo mejor que pudimos con lo que sabemos.