Compétences D'écoute : Le Processus De Communication

La communication est définie comme un processus par lequel des informations sont échangées entre les individus via un système commun de symboles, de signes ou de comportements. La communication humaine est le processus de prise de sens de ce monde et de partager ce sens avec les autres. La méthode implique trois composantes: verbale, non verbale et symbolique.

Les communications verbales sont les principales compétences en communication enseignées dans le système éducatif formel et incluent des choses telles que la lecture, l'écriture, les compétences informatiques, les e-mails, la conversation au téléphone, la rédaction de mémos et la parole à d'autres. Les communications non verbales sont de tels messages exprimés par des manières autres que verbales. Les communications non verbales sont également appelées «Langue dubody» et comprennent des expressions faciales, une posture, des gestes de la main, un ton de voix, une odeur et d'autres communications perçues par nos sens. Nous ne pouvons pas communiquer et même si nous ne parlons pas, nos communications non verbales transmettent un message. Les communications symboliques sont démontrées à partir des voitures que nous conduisons, des maisons dans lesquelles nous vivons et des vêtements que nous portons (par exemple les uniformes - la police, l'armée). Les facettes les plus importantes de la communication symbolique sont les mots que nous utilisons.

Les mots, en fait, n'ont aucun sens; Au lieu de cela, nous leur attachons une signification par notre propre interprétation. Par conséquent, notre propre expérience de vie, notre système de croyances ou notre cadre perceptuel détermine comment nous entendons les mots.

Rudyard Kipling a écrit: "Les mots sont de la drogue la plus efficace utilisée par l'humanité." Pour le dire différemment, nous entendons ce que nous nous attendons à entendre en fonction de notre interprétation de ce que les mots impliquent.

Selon les spécialistes des sciences sociales, les capacités de communication verbale représentent 7% de la procédure de communication. Les 93% sont constitués d'une communication non verbale et symbolique et sont connues comme des capacités d'évaluation.

Les caractères chinois qui composent le verb'to écoutez «Dites-nous que l'écoute implique l'oreille, les yeux, l'attention indivise et le centre.

L'écoute est expliquée dans de nombreuses études comme le type de communication le plus important. Il a été identifié comme l'un des problèmes les plus courants du mariage, parmi les plus importants en milieu social et familial, et parmi les compétences en communication les plus importantes en cours d'emploi. Souvent, les gens croient que parce qu'ils pouvaient entendre, l'écoute est une capacité naturelle. Ce n'est pas. L'écoute efficace nécessite des compétences et des pratiques substantielles et est une compétence acquise. Les compétences d'écoute sont décrites comme «l'écoute avec nos cœurs» ou la nécessité impliquant les mots ».

L'écoute est un processus qui se compose de cinq composants: entendre, assister, comprendre, répondre et rappeler. L'ouïe est la mesure physiologique de l'écoute qui se produit lorsque les ondes sonores frappent l'oreille à une fréquence et un volume particulières et sont affectées par le bruit de fond. La participation est le processus de filtrage de certains messages et de se concentrer sur d'autres personnes. La compréhension se produit lorsque nous donnons un sens à un message.

La réponse consiste à donner des commentaires visibles à l'orateur comme un contact visuel et des expressions faciales appropriées. Se souvenir est la capacité de se souvenir des informations. L'écoute n'est pas seulement une activité passive; Nous sommes des participants actifs dans une transaction de communication.

Étapes pratiques pour une écoute plus efficace

1. parler moins. Un de mes élèves avait l'habitude de dire lorsqu'elle avait atténué les cours, elle a dit à ses élèves que Dieu vous avait donné une bouche et deux oreilles - ce qui devrait vous dire quelque chose.

2. Éliminez les distractions. S'il est essentiel que vous écoutiez, faites tout ce que vous pouvez pour éliminer le bruit et les distractions externes et internes qui interfèrent avec une écoute minutieuse.

3. Ne jugez pas prématurément. Nous sommes tous responsables de la formation de jugements instantanés et de l'évaluation des autres avant de les entendre, en particulier lorsque les pensées de l'orateur entrent en conflit avec les nôtres.

4. Commencez à chercher des idées clés. Nous pensons beaucoup plus rapidement que les gens ne parlent. Pour aider à concentrer l'attention (plutôt que s'éteindre dans l'ennui) extraire l'idée fondamentale.

5. Posez des questions sincères. Les requêtes «Devil's Advocate» sont vraiment des déclarations ou des critiques déguisées. Les questions sincères sont des demandes de nouvelles informations qui expliquent les sentiments ou les pensées d'un orateur.

6. Paraphrase. Reformultez les idées de l'orateur dans vos propres mots pour être certain que votre interprétation en tant qu'auditeur est vraie.

7. Suspendez votre propre horaire. Pour le dire différemment, pendant que vous écoutez, concentrez-vous sur ce que l'orateur dit non pas ce que vous pensez.

8. Écoute empathique. L'écoute empathique comprend que, compte tenu de l'ensemble identique de circonstances, vous avez peut-être fait la même chose. C'est la capacité de découvrir le monde du point de vue de l'autre. Cela ne signifie pas automatiquement que vous êtes d'accord, mais vous le savez.

9. Ouvrez votre cœur avec amour. Souvent, nous écoutons des points de score et nous nous rendons corrects et que l'autre personne tort. Lorsque nous ouvrons nos cœurs les uns aux autres, nous le faisons avec la croyance que nous sommes tous les mêmes. Nous avons les mêmes sentiments, peurs et blessures: faire de notre mieux avec ce que nous savons.