Keterampilan Mendengarkan: Proses Komunikasi

Komunikasi didefinisikan sebagai proses di mana informasi dipertukarkan antara individu melalui sistem simbol, tanda, atau perilaku yang umum. Komunikasi manusia adalah proses masuk akal dari dunia ini dan berbagi perasaan itu dengan orang lain. Metode ini melibatkan tiga komponen: verbal, non-verbal, dan simbolis.

Komunikasi verbal adalah keterampilan komunikasi utama yang diajarkan dalam sistem pendidikan formal dan memasukkan hal -hal seperti membaca, menulis, keterampilan komputer, email, berbicara di telepon, menulis memo, dan berbicara dengan orang lain. Komunikasi non-verbal adalah pesan yang diungkapkan oleh selain cara verbal. Komunikasi non-verbal juga disebut 'bahasa tubuh' dan termasuk ekspresi wajah, postur, gerakan tangan, nada suara, bau, dan komunikasi lain yang dirasakan oleh indera kita. Kami tidak dapat tidak berkomunikasi dan bahkan jika kami tidak berbicara, komunikasi non-verbal kami menyampaikan pesan. Komunikasi simbolik ditunjukkan dari mobil yang kami kendarai, rumah tempat kami tinggal, dan pakaian yang kami kenakan (mis. Seragam - polisi, tentara). Aspek paling penting dari komunikasi simbolik adalah kata -kata yang kita gunakan.

Kata -kata, sebenarnya, tidak memiliki makna; Sebaliknya kami melampirkan signifikansi kepada mereka melalui interpretasi kami sendiri. Oleh karena itu pengalaman hidup kita sendiri, sistem kepercayaan, atau kerangka perseptual menentukan jika kita mendengar kata -kata. '

Rudyard Kipling menulis, "Kata -kata adalah obat yang paling efektif yang digunakan oleh umat manusia." Dengan kata lain, kami mendengar apa yang kami harapkan berdasarkan interpretasi kami tentang apa yang disiratkan kata -kata itu.

Menurut ilmuwan sosial, kemampuan komunikasi verbal menyumbang 7 persen dari prosedur komunikasi. 93% lainnya terdiri dari komunikasi nonverbal dan simbolik dan dikenal sebagai kemampuan yang mendengarkan. '

Karakter Cina yang membentuk Verb'to Listen 'Tell Me That Listening melibatkan telinga, mata, perhatian yang tidak terbagi, dan pusatnya.

Mendengarkan dijelaskan dalam banyak penelitian sebagai jenis komunikasi yang paling menonjol. Ini telah diidentifikasi sebagai salah satu masalah paling umum dalam pernikahan, di antara yang paling penting dalam pengaturan sosial dan keluarga, dan di antara keterampilan komunikasi di tempat kerja yang paling signifikan. Seringkali orang percaya bahwa karena mereka dapat mendengar, mendengarkan adalah kemampuan alami. Ini bukan. Mendengarkan secara efektif membutuhkan keterampilan dan praktik yang substansial dan merupakan keterampilan yang dipelajari. Keterampilan mendengarkan digambarkan sebagai 'mendengarkan dengan hati kita' atau mendengar yang melibatkan kata -kata. '

Mendengarkan adalah proses yang terdiri dari lima komponen: pendengaran, menghadiri, memahami, menanggapi, dan mengingat. Mendengar adalah pengukuran fisiologis dari mendengarkan yang terjadi ketika gelombang suara menghantam telinga pada frekuensi dan kenyaringan tertentu dan dipengaruhi oleh kebisingan latar belakang. Hadir adalah proses memfilter beberapa pesan dan fokus pada orang lain. Pemahaman terjadi ketika kita memahami pesan.

Menanggapi terdiri dari memberikan umpan balik yang terlihat kepada pembicara seperti kontak mata dan ekspresi wajah yang sesuai. Mengingat adalah kemampuan untuk mengingat informasi. Mendengarkan bukan hanya aktivitas pasif; Kami adalah peserta aktif dalam transaksi komunikasi.

Langkah Praktis untuk Mendengarkan Lebih Efektif

1. Bicara lebih sedikit. Salah satu murid saya biasa mengatakan ketika dia meredakan kelas, dia memberi tahu murid -muridnya bahwa Tuhan memberi Anda satu mulut dan dua telinga - yang seharusnya memberi tahu Anda sesuatu.

2. menghilangkan gangguan. Jika penting bagi Anda untuk mendengarkan, lakukan apa pun yang Anda bisa untuk menghilangkan kebisingan dan gangguan internal eksternal dan internal yang mengganggu mendengarkan dengan cermat.

3. Jangan menilai sebelum waktunya. Kita semua bertanggung jawab untuk membentuk penilaian snap dan menilai orang lain sebelum mendengarkannya terutama ketika pikiran pembicara bertentangan dengan kita sendiri.

4. Mulailah mencari ide -ide kunci. Kami berpikir lebih cepat daripada orang berbicara. Untuk membantu memfokuskan perhatian (alih -alih melayang dalam kebosanan) mengekstrak ide mendasar.

5. Ajukan pertanyaan yang tulus. Pertanyaan 'Devil's Advocate' benar -benar pernyataan atau kritik yang menyamar. Pertanyaan tulus adalah permintaan untuk informasi baru yang menjelaskan perasaan atau pikiran pembicara.

6. Parafrase. Rewer ide pembicara dengan kata -kata Anda sendiri untuk memastikan bahwa interpretasi Anda sebagai pendengar adalah benar.

7. Tangguhkan jadwal Anda sendiri. Dengan kata lain, saat Anda mendengarkan, fokuslah pada apa yang dikatakan pembicara bukan apa yang Anda pikirkan.

8. Mendengarkan Empati. Mendengarkan empati adalah memahami bahwa mengingat serangkaian keadaan yang identik Anda mungkin telah melakukan hal yang sama persis. Ini adalah kemampuan untuk mengalami dunia dalam sudut pandang orang lain. Itu tidak secara otomatis menandakan bahwa Anda setuju, tetapi Anda tahu.

9. Buka hatimu dengan cinta. Seringkali kita mendengarkan poin skor dan membuat diri kita benar dan orang lain salah. Ketika kita membuka hati satu sama lain, kita melakukan ini dengan keyakinan bahwa kita semua sama. Kami memiliki perasaan, ketakutan, dan sakit yang sama: melakukan yang terbaik yang kami bisa dengan apa yang kami ketahui.