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듣기 기술: 의사소통 과정

Victor Sander님이 십일월 16, 2021에 게시함

의사 소통은 공통 기호, 징후 또는 행동의 공통 시스템을 통해 개인간에 정보가 교환되는 프로세스로 정의됩니다. 인간의 의사 소통은이 세상에서 이해하고 그 의미를 다른 사람들과 공유하는 과정입니다. 이 방법에는 구두, 비언어적 및 상징적 인 세 가지 구성 요소가 포함됩니다.

구두 커뮤니케이션은 공식 교육 시스템에서 가르치는 주요 커뮤니케이션 기술이며 읽기, 쓰기, 컴퓨터 기술, 이메일, 전화 통화, 메모 작성 및 다른 사람들과 대화하는 것과 같은 것들이 포함됩니다. 비언어적 커뮤니케이션은 언어 적 방식 이외의 다른 메시지입니다. 비언어적 커뮤니케이션은 'Body Language'라고도하며 얼굴 표정, 자세, 손 제스처, 음성 톤, 악취 및 우리의 감각으로 인식되는 기타 커뮤니케이션이 포함됩니다. 우리는 의사 소통을 할 수 없으며 말을하지 않더라도 비언어적 커뮤니케이션은 메시지를 전달합니다. 상징적 커뮤니케이션은 우리가 운전하는 자동차, 우리가 살고있는 집, 우리가 입는 옷 (예 : 유니폼 - 경찰, 군대)에서 시연됩니다. 상징적 의사 소통의 가장 중요한 측면은 우리가 사용하는 단어입니다.

실제로는 의미가 없습니다. 대신 우리는 우리 자신의 해석을 통해 그들에게 의미를 부여합니다. 그러므로 우리 자신의 삶의 경험, 신념 체계 또는 지각 프레임은 '우리가 어떻게 말을 듣는가'를 결정합니다.

Rudyard Kipling은 "말은 인류가 사용하는 가장 효과적인 약물입니다." 다르게 말하면, 우리는 단어의 의미에 대한 해석에 근거하여 우리가 기대하는 것을 들었습니다.

사회 과학자들에 따르면, 언어 커뮤니케이션 능력은 의사 소통 절차의 7 %를 차지합니다. 나머지 93%는 비언어적 및 상징적 의사 소통으로 구성되며 '리스트리스트 (listening) 능력'으로 알려져 있습니다.

동사를 듣는 중국어들은 듣는 것이 귀, 눈, 분할되지 않은 관심 및 중심과 관련이 있다고 말합니다.

듣기는 많은 연구에서 가장 두드러진 의사 소통 유형으로 설명됩니다. 그것은 결혼에서 가장 일반적인 문제 중 하나, 사회 및 가족 환경에서 가장 중요한 문제 중 하나이며, 가장 중요한 실무 의사 소통 기술 중 하나로 확인되었습니다. 사람들은 종종 그들이들을 수 있기 때문에 듣는 것이 자연스러운 능력이라고 믿습니다. 그렇지 않습니다. 듣기에는 효과적으로 실질적인 기술과 연습이 필요하며 학습 된 기술입니다. 듣기 기술은 '우리의 마음으로 듣는 것'또는‘단어와 관련된 청각’으로 묘사됩니다.

듣기는 청각, 참석, 이해, 응답 및 리콜의 5 가지 구성 요소로 구성된 과정입니다. 청각은 청취의 생리 학적 측정입니다. 청취는 특정 주파수와 음량으로 소리가 귀를 때리고 배경 소음의 영향을받을 때 발생합니다. 참석하는 것은 일부 메시지를 필터링하고 다른 사람들에게 초점을 맞추는 과정입니다. 이해는 메시지를 이해할 때 발생합니다.

응답은 눈 접촉 및 적절한 얼굴 표정과 같은 화자에게 눈에 보이는 피드백을 제공하는 것으로 구성됩니다. 기억은 정보를 기억하는 능력입니다. 듣기는 수동적 활동 일뿐 만 아니라; 우리는 커뮤니케이션 거래에 참여하고 있습니다.

보다 효과적인 청취를위한 실용적인 단계

1. 덜 이야기하십시오. 내 학생들 중 한 명은 수업을 완화했을 때 그녀가 학생들에게 하나님 께서 당신에게 입과 두 개의 귀를 주셨다 고 말씀하셨습니다.

2. 산만 함을 제거하십시오. 듣는 것이 필수적이라면, 신중한 듣기를 방해하는 외부 및 내부 소음과 산만을 제거하기 위해 최선을 다하십시오.

3. 조기에 판단하지 마십시오. 우리 모두는 특히 화자의 생각이 우리 자신과 충돌 할 때 특히 스냅 판단을 형성하고 다른 사람들을 듣기 전에 다른 사람들을 평가할 책임이 있습니다.

4. 주요 아이디어를 찾기 시작하십시오. 우리는 사람들이 말하는 것보다 훨씬 빨리 생각합니다. 주의를 집중시키기 위해 (지루함에서 표류를 표류) 근본적인 아이디어를 추출하십시오.

5. 진심으로 질문하십시오. '악마의 옹호자'쿼리는 실제로 변장에 대한 진술이나 비판입니다. 진지한 질문은 화자의 감정이나 생각을 설명하는 새로운 정보에 대한 요청입니다.

6. 패러 프레이즈. 청취자로서의 해석이 사실인지 확신하기 위해 스피커의 아이디어를 자신의 말로 다시 말하십시오.

7. 자신의 일정을 중단하십시오. 다르게 말하면 듣고있는 동안 스피커가 당신의 생각이 아닌 말에 집중하십시오.

8. 공감한 청취. 공감한 청취는 동일한 상황을 감안할 때 똑같은 일을했을 수도 있다는 것을 이해하고 있습니다. 상대방의 관점에서 세상을 경험할 수있는 능력입니다. 자동으로 귀하가 동의한다는 것을 의미하지는 않지만 알고 있습니다.

9. 사랑으로 마음을여십시오. 종종 우리는 점수 포인트를 듣고 자신을 옳고 상대방을 잘못 만듭니다. 우리가 서로 마음을 열면 우리는 우리 모두가 동일하다는 믿음으로 이것을합니다. 우리는 똑같은 감정, 두려움, 상처를 받았습니다. 우리가 아는 것과 함께 최선을 다하고 있습니다.