Habilidades De Escuta: O Processo De Comunicação

A comunicação é definida como um processo pelo qual as informações são trocadas entre indivíduos através de um sistema comum de símbolos, sinais ou comportamentos. A comunicação humana é o processo de fazer sentido deste mundo e compartilhar esse sentido com os outros. O método envolve três componentes: verbal, não verbal e simbólico.

As comunicações verbais são as principais habilidades de comunicação ensinadas no sistema educacional formal e incluem coisas como leitura, escrita, habilidades de informática, email, conversando sobre telefone, redação de memorandos e conversando com outras pessoas. As comunicações não verbais são essas mensagens expressas por outras maneiras verbais. As comunicações não verbais também são chamadas de idioma de 'corpo' e incluem expressões faciais, postura, gestos manuais, tom de voz, odor e outras comunicações percebidas por nossos sentidos. Não podemos nos comunicar e, mesmo que não falemos, nossas comunicações não verbais transmitem uma mensagem. As comunicações simbólicas são demonstradas pelos carros que dirigimos, as casas em que vivemos e as roupas que usamos (por exemplo, uniformes - polícia, exército). As facetas mais importantes da comunicação simbólica são as palavras que usamos.

Palavras, na verdade, não têm nenhum significado; Em vez disso, atribuímos significância a eles através de nossa própria interpretação. Portanto, nossa própria experiência de vida, sistema de crenças ou quadro perceptivo determina 'como ouvimos as palavras.'

Rudyard Kipling escreveu: "As palavras são de medicamentos mais eficazes usados ​​pela humanidade". Para dizer diferente, ouvimos o que esperamos ouvir com base em nossa interpretação do que as palavras sugerem.

Segundo os cientistas sociais, as habilidades de comunicação verbal representam 7 % do procedimento de comunicação. Os outros 93% consistem em comunicação não verbal e simbólica e são conhecidos como habilidades de listenamento.

Os caracteres chineses que compõem o verb'to ouvem 'Diga -nos que a escuta envolve o ouvido, os olhos, a atenção total e o centro.

A escuta é explicada em muitos estudos como o tipo de comunicação mais proeminente. Foi identificado como um dos problemas mais comuns do casamento, entre os mais importantes em ambientes sociais e familiares e entre as habilidades de comunicação mais significativas no trabalho. Muitas vezes, as pessoas acreditam que, porque podiam ouvir, ouvir é uma habilidade natural. Não é. A escuta efetivamente requer habilidade e prática substanciais e é uma habilidade aprendida. As habilidades de escuta são descritas como 'ouvir com nossos corações' ou, envolvendo as palavras. '

Ouvir é um processo que consiste em cinco componentes: ouvir, atender, entender, responder e lembrar. A audição é a medição fisiológica da escuta que ocorre quando as ondas sonoras atingem a orelha em uma frequência e o volume específicos e são afetados pelo ruído de fundo. Participar é o processo de filtrar algumas mensagens e focar em outras pessoas. O entendimento ocorre quando entendemos uma mensagem.

A resposta consiste em dar feedback visível ao alto -falante, como contato visual e expressões faciais apropriadas. Lembrar é a capacidade de lembrar informações. Ouvir não é apenas uma atividade passiva; Somos participantes ativos em uma transação de comunicação.

Etapas práticas para uma audição mais eficaz

1. Fale menos. Um dos meus alunos costumava dizer que, quando facilitou as aulas, disse aos alunos que Deus lhe deu uma boca e dois ouvidos - o que deveria lhe dizer uma coisa.

2. Elimine as distrações. Se for essencial que você ouça, faça o que puder para eliminar ruído e distrações externos e internos que interfiram na escuta cuidadosa.

3. Não julgue prematuramente. Todos nós somos responsáveis ​​por formar julgamentos instantâneos e avaliar outras pessoas antes de ouvi -los, principalmente quando os pensamentos do falante conflitam com os nossos.

4. Comece a procurar idéias -chave. Pensamos muito mais rápido do que as pessoas falam. Para ajudar a concentrar a atenção (em vez de se aprofundar no tédio), extraia a idéia fundamental.

5. Faça perguntas sinceras. As consultas de 'Devil's Advocate' são realmente declarações ou críticas disfarçadas. Perguntas sinceras são pedidos de novas informações que expliquem os sentimentos ou pensamentos de um orador.

6. Paráfrase. Renusea as idéias do orador em suas próprias palavras para ter certeza de que sua interpretação como ouvinte é verdadeira.

7. Suspenda sua própria programação. Para dizer, enquanto você está ouvindo, concentre -se no que o orador está dizendo não no que você pensa.

8. Escuta empática. A escuta empática é entender que, dado o conjunto idêntico de circunstâncias, você pode ter feito exatamente a mesma coisa. É a capacidade de experimentar o mundo do ponto de vista do outro. Não significa automaticamente que você concorda, mas você sabe.

9. Abra seu coração com amor. Freqüentemente, ouvimos pontuar pontos e nos tornarmos certos e a outra pessoa errada. Quando abrimos nossos corações um para o outro, fazemos isso com a crença de que somos todos iguais. Temos os mesmos sentimentos, medos e mágoas: fazer o melhor que pudemos com o que sabemos.