Навыки слушания: процесс общения

Коммуникация определяется как процесс, посредством которого информация обменивается между людьми через общую систему символов, знаков или поведения. Человеческое общение - это процесс получения смысла от этого мира и делиться этим смыслом с другими. Метод включает в себя три компонента: словесные, невербальные и символические.

Вербальные коммуникации - это основные навыки общения, преподаваемые в системе формального образования, и включают такие вещи, как чтение, написание, компьютерные навыки, электронная почта, разговоры по телефону, писать записки и общение с другими. Невербальные сообщения являются такими сообщениями, выраженными другими, чем словесными способами. Невербальные коммуникации также называются языком тела и включают выражения лица, осанку, жесты рук, тон голоса, запах и другие сообщения, воспринимаемые нашими чувствами. Мы не можем не общаться, и даже если мы не говорим, наши невербальные сообщения передают сообщение. Символические связи продемонстрированы из автомобилей, которые мы едем, до дома, в которых мы живем, и одежды, которую мы носим (например, униформа - полиция, армия). Наиболее важными аспектами символического общения являются слова, которые мы используем.

Слова, на самом деле, не имеют никакого значения; Вместо этого мы придаем им значение через нашу собственную интерпретацию. Поэтому наш собственный жизненный опыт, система убеждений или рамка восприятия определяет, как мы слышим слова ».

Рудиард Киплинг писал: «Слова - это наиболее эффективное лекарство, используемое человечеством». Иначе, мы слышим, что ожидаем услышать, исходя из нашей интерпретации того, что подразумевают эти слова.

По словам социологов, способности устной коммуникации составляют 7 процентов процедуры коммуникации. Остальные 93% состоят из невербального и символического общения и известны как способности к составу ».

Китайские иероглифы, которые составляют глагол, слушают: «Скажите нам, что слушание включает в себя ухо, глаза, неразделенное внимание и центр.

Слушание объясняется во многих исследованиях как наиболее заметный тип общения. Он был определен как одна из наиболее распространенных проблем в браке, среди наиболее важных в социальных и семейных условиях, а также среди самых значительных навыков общения на рабочем месте. Часто люди считают, что, поскольку они могли слышать, слушать - это естественная способность. Это не. Эффективное слушание требует существенных навыков и практики и является научным навыком. Навыки слушания описываются как «слушание с нашими сердцами» или слушание с участием слов ».

Слушание - это процесс, который состоит из пяти компонентов: слуха, посещения, понимания, ответа и отзывания. Слух - это физиологическое измерение прослушивания, которое возникает, когда звуковые волны попадают в ухо с определенной частотой и громкостью и влияют фоновый шум. Посещение - это процесс фильтрации некоторых сообщений и сосредоточения внимания на других людях. Понимается, когда мы понимаем сообщение.

Ответ состоит в том, чтобы дать видимую обратную связь динамике, например, зрительный контакт и соответствующие выражения лица. Запоминание - это способность запоминать информацию. Слушание не только пассивное занятие; Мы активные участники коммуникационной транзакции.

Практические шаги для более эффективного прослушивания

1. Поговорите меньше. Одна из моих учеников говорила, когда она ослабила занятия, она сказала своим ученикам, что Бог дал вам один рот и два уша - что должно что -то сказать.

2. Устранить отвлечения. Если важно, чтобы вы слушали, делайте все возможное, чтобы устранить внешний и внутренний шум и отвлекающие факторы, которые мешают тщательному слушанию.

3. Не судите преждевременно. Мы все несем ответственность за формирование суждений и оценивать других, прежде чем выяснить их, особенно когда мысли говорящего противоречат нашим собственным.

4. Начните искать ключевые идеи. Мы думаем, что гораздо быстрее, чем люди говорят. Чтобы помочь сосредоточить внимание (а не уйти в скуку) извлечь фундаментальную идею.

5. Задайте искренние вопросы. Запросы «адвокат дьявола» - это действительно замаскированные заявления или критические замечания. Искренние вопросы - это запросы на новую информацию, которая объясняет чувства или мысли говорящего.

6. Перефразируя. Поместите идеи оратора в ваших собственных словах, чтобы убедиться, что ваша интерпретация как слушателя является правдой.

7. Приостановите свой собственный график. Чтобы выразить это по -другому, пока вы слушаете, сосредоточьтесь на том, что говорящий говорит не на том, что вы думаете.

8. Эмпатическое слушание. Эмпатическое слушание - это понимание того, что, учитывая идентичный набор обстоятельств, вы, возможно, сделали то же самое. Это способность испытать мир с точки зрения другого. Это не автоматически означает, что вы согласны, но вы знаете.

9. Откройте свое сердце любовью. Часто мы слушаем очки и делаем себя правыми, а другой - неправдой. Когда мы открываем наши сердца друг другу, мы делаем это с верой, что мы все одинаковы. У нас те же самые чувства, страхи и больно: делать все возможное с тем, что мы знаем.