Kỹ Năng Nghe: Quá Trình Giao Tiếp

Giao tiếp được định nghĩa là một quá trình theo đó thông tin được trao đổi giữa các cá nhân thông qua một hệ thống biểu tượng, dấu hiệu hoặc hành vi chung. Giao tiếp của con người là quá trình có ý nghĩa từ thế giới này và chia sẻ ý nghĩa đó với người khác. Phương pháp này bao gồm ba thành phần: bằng lời nói, không lời nói và biểu tượng.

Truyền thông bằng lời nói là các kỹ năng giao tiếp chính được dạy trong hệ thống giáo dục chính thức và bao gồm những thứ như đọc, viết, kỹ năng máy tính, email, nói chuyện qua điện thoại, viết ghi nhớ và nói chuyện với người khác. Truyền thông phi ngôn ngữ là những thông điệp như vậy được thể hiện bằng cách khác với các cách bằng lời nói. Truyền thông phi ngôn ngữ cũng được gọi là ngôn ngữ 'và bao gồm biểu cảm khuôn mặt, tư thế, cử chỉ tay, giọng nói, mùi và các thông tin liên lạc khác được cảm nhận bởi các giác quan của chúng ta. Chúng tôi không thể giao tiếp và ngay cả khi chúng tôi không nói chuyện, giao tiếp phi ngôn ngữ của chúng tôi truyền tải một thông điệp. Giao tiếp tượng trưng được thể hiện từ những chiếc xe chúng ta lái, những ngôi nhà chúng ta sống và quần áo chúng ta mặc (ví dụ: đồng phục - cảnh sát, quân đội). Các khía cạnh quan trọng nhất của giao tiếp tượng trưng là những từ chúng ta sử dụng.

Từ ngữ, thực sự, không có bất kỳ ý nghĩa nào; Thay vào đó chúng tôi gắn ý nghĩa với họ thông qua cách giải thích của chúng tôi. Do đó, kinh nghiệm sống, hệ thống niềm tin hoặc khung nhận thức của chính chúng ta quyết định 'Làm thế nào chúng ta nghe thấy các từ.'

Rudyard Kipling đã viết, "Từ ngữ là loại thuốc hiệu quả nhất được sử dụng bởi nhân loại." Nói cách khác, chúng tôi nghe những gì chúng tôi mong đợi được nghe dựa trên sự giải thích của chúng tôi về những gì các từ ngụ ý.

Theo các nhà khoa học xã hội, khả năng giao tiếp bằng lời nói chiếm 7 phần trăm thủ tục truyền thông. 93% khác bao gồm giao tiếp phi ngôn ngữ và biểu tượng và được gọi là khả năng gây ra. '

Các nhân vật Trung Quốc tạo nên tiếng động từ Lắng nghe 'cho chúng ta biết rằng nghe liên quan đến tai, mắt, sự chú ý không phân chia và trung tâm.

Lắng nghe được giải thích trong rất nhiều nghiên cứu là loại giao tiếp nổi bật nhất. Nó được xác định là một trong những vấn đề phổ biến nhất trong hôn nhân, trong số những vấn đề quan trọng nhất trong các cơ sở xã hội và gia đình, và trong số các kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất. Mọi người thường tin rằng vì họ có thể nghe, lắng nghe là một khả năng tự nhiên. Nó không thể. Lắng nghe hiệu quả đòi hỏi kỹ năng và thực hành đáng kể và là một kỹ năng học được. Kỹ năng nghe được mô tả là 'lắng nghe bằng trái tim của chúng tôi' hoặc 'liên quan đến các từ'.

Lắng nghe là một quá trình bao gồm năm thành phần: nghe, tham dự, hiểu, trả lời và nhớ lại. Nghe là phép đo sinh lý của việc nghe xảy ra khi sóng âm chạm vào tai với tần số và độ ồn cụ thể và bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn nền. Tham dự là quá trình lọc ra một số tin nhắn và tập trung vào người khác. Hiểu được xảy ra khi chúng ta có ý nghĩa của một thông điệp.

Trả lời bao gồm đưa ra phản hồi có thể nhìn thấy cho người nói như giao tiếp bằng mắt và biểu cảm khuôn mặt thích hợp. Ghi nhớ là khả năng ghi nhớ thông tin. Lắng nghe không chỉ là một hoạt động thụ động; Chúng tôi là những người tham gia tích cực trong một giao dịch truyền thông.

Các bước thực tế để nghe hiệu quả hơn

1. Nói chuyện ít hơn. Một trong những học sinh của tôi thường nói khi cô ấy nới lỏng các lớp học, cô ấy nói với học sinh của mình rằng Chúa đã cho bạn một miệng và hai tai - điều đó sẽ cho bạn biết điều gì đó.

2. Loại bỏ phiền nhiễu. Nếu điều cần thiết là bạn lắng nghe, hãy làm bất cứ điều gì bạn có thể để loại bỏ tiếng ồn bên ngoài và bên trong và sự mất tập trung can thiệp vào việc lắng nghe cẩn thận.

3. Không đánh giá sớm. Tất cả chúng ta đều phải chịu trách nhiệm hình thành các phán đoán nhanh chóng và đánh giá người khác trước khi nghe họ đặc biệt khi suy nghĩ của người nói xung đột với chính chúng ta.

4. Bắt đầu tìm kiếm những ý tưởng chính. Chúng tôi nghĩ nhanh hơn nhiều so với mọi người nói chuyện. Để giúp tập trung sự chú ý (thay vì sau đó trôi dạt trong sự nhàm chán) trích xuất ý tưởng cơ bản.

5. Đặt câu hỏi chân thành. Các truy vấn 'Người ủng hộ của Devil' là những tuyên bố hoặc chỉ trích trong ngụy trang. Câu hỏi chân thành là yêu cầu thông tin mới giải thích cảm xúc hoặc suy nghĩ của người nói.

6. Phép cách. Tái lấy ý tưởng của người nói bằng lời của bạn để chắc chắn rằng cách giải thích của bạn như một người nghe là đúng.

7. Đình chỉ lịch trình của riêng bạn. Nói cách khác, trong khi bạn đang lắng nghe, hãy tập trung vào những gì người nói không nói gì bạn nghĩ.

8. Lắng nghe đồng cảm. Lắng nghe đồng cảm là hiểu rằng với các tình huống giống hệt nhau mà bạn có thể đã thực hiện chính xác điều tương tự. Đó là khả năng trải nghiệm thế giới theo quan điểm của người khác. Nó không tự động biểu thị rằng bạn đồng ý, nhưng bạn biết đấy.

9. Mở lòng với tình yêu. Thường thì chúng tôi lắng nghe điểm điểm và làm cho mình đúng và người khác sai. Khi chúng ta mở lòng với nhau, chúng ta làm điều này với niềm tin rằng tất cả chúng ta đều giống nhau. Chúng ta đã có những cảm giác, nỗi sợ hãi và đau đớn rất giống nhau: làm tốt nhất có thể với những gì chúng ta biết.