Lyssningsfärdigheter: Kommunikationsprocessen

Kommunikation definieras som en process där information utbyts mellan individer genom ett gemensamt system med symboler, tecken eller beteenden. Mänsklig kommunikation är processen att vara vettig från denna värld och dela den känslan med andra. Metoden involverar tre komponenter: verbal, icke-verbal och symbolisk.

Verbal kommunikation är de viktigaste kommunikationsförmågorna som lärs ut i det formella utbildningssystemet och inkluderar saker som att läsa, skriva, datorkunskaper, e -post, prata i telefon, skriva memos och prata med andra. Icke-verbal kommunikation är sådana meddelanden uttryckta på andra än muntliga sätt. Icke-verbal kommunikation kallas också'body-språket och inkluderar ansiktsuttryck, hållning, handgester, röstton, lukt och annan kommunikation som uppfattas av våra sinnen. Vi kan inte kommunicera och även om vi inte pratar förmedlar vår icke-verbala kommunikation ett meddelande. Symbolisk kommunikation demonstreras från de bilar vi kör, de hem vi bor i och kläderna vi bär (t.ex. uniformer - polis, armé). De viktigaste aspekterna av symbolisk kommunikation är de ord vi använder.

Ord har faktiskt ingen mening; Istället bifogar vi dem genom vår egen tolkning. Därför bestämmer vår egen livserfarenhet, trossystem eller perceptuell ram det som vi hör orden. '

Rudyard Kipling skrev: "Ord är av kurs som det mest effektiva läkemedlet som används av mänskligheten." För att uttrycka det annorlunda hör vi vad vi förväntar oss att höra baserat på vår tolkning av vad orden antyder.

Enligt samhällsvetare står muntliga kommunikationsförmågor för 7 procent av kommunikationsförfarandet. De andra 93% består av icke -verbal och symbolisk kommunikation och är kända förmågor. '

De kinesiska karaktärerna som utgör verb'to lyssna 'Berätta att lyssnande innebär örat, ögonen, odelad uppmärksamhet och centrum.

Lyssning förklaras i många studier som den mest framträdande typen av kommunikation. Det har identifierats som ett av de vanligaste problemen i äktenskapet, bland de viktigaste i sociala och familjeinställningar och bland de mest betydande kommunikationsförmågorna på jobbet. Ofta tror människor att eftersom de kunde höra är lyssnande en naturlig förmåga. Det är inte. Att lyssna effektivt kräver betydande skicklighet och praxis och är en lärd skicklighet. Lyssningskompetens beskrivs som "lyssna med våra hjärtan" eller för att involvera orden. "

Lyssning är en process som består av fem komponenter: att höra, delta, förstå, svara och återkalla. Hörsel är den fysiologiska mätningen av lyssnande som inträffar när ljudvågor träffar örat med en viss frekvens och höghet och påverkas av bakgrundsbrus. Att delta är processen att filtrera bort några meddelanden och fokusera på andra människor. Förståelse inträffar när vi förstår ett meddelande.

Svarande består av att ge synlig feedback till högtalaren som ögonkontakt och lämpliga ansiktsuttryck. Att komma ihåg är förmågan att komma ihåg information. Att lyssna är inte bara en passiv aktivitet; Vi är aktiva deltagare i en kommunikationstransaktion.

Praktiska steg för effektivare lyssnande

1. Prata mindre. En av mina elever brukade säga när hon lättade lektioner berättade hon för sina elever att Gud gav dig en mun och två öron - vilket borde säga något.

2. Eliminera distraktioner. Om det är viktigt att du lyssnar, gör vad du kan för att eliminera externt och interna brus och distraktioner som stör noggrant lyssnande.

3. Döm inte för tidigt. Vi är alla ansvariga för att bilda snap -domar och utvärdera andra innan vi hörde dem, särskilt när talarens tankar strider mot våra egna.

4. Börja leta efter viktiga idéer. Vi tänker mycket snabbare än folk pratar. För att hjälpa till att fokusera uppmärksamhet (snarare sedan driva av i tristess) extrahera den grundläggande idén.

5. Ställ uppriktiga frågor. "Devil's Advocate" -frågor är verkligen uttalanden eller kritik i förklädnad. Uppriktiga frågor är förfrågningar om ny information som förklarar en talares känslor eller tankar.

6. Parafras. Omformulera talarens idéer med dina egna ord för att vara säker på att din tolkning som lyssnare är sant.

7. Stäng av ditt eget schema. För att uttrycka det annorlunda, medan du lyssnar, fokusera på vad talaren säger inte vad du tycker.

8. Empatisk lyssnande. Empatisk lyssnande är förståelse för att med tanke på den identiska uppsättningen av omständigheter kan du ha gjort exakt samma sak. Det är förmågan att uppleva världen i den andras synvinkel. Det betyder inte automatiskt att du håller med, men du vet.

9. Öppna ditt hjärta med kärlek. Ofta lyssnar vi på poängpoäng och gör oss rätt och den andra personen fel. När vi öppnar våra hjärtan för varandra gör vi detta med tron ​​att vi alla är samma. Vi har samma känslor, rädsla och ont: att göra det bästa vi kunde med det vi vet.