مهارت های گوش دادن: روند ارتباطی

ارتباطات به عنوان فرایندی تعریف می شود که به موجب آن اطلاعات از طریق یک سیستم مشترک از نمادها ، علائم یا رفتارها بین افراد رد و بدل می شوند. ارتباطات انسانی فرایند معقول از این جهان و به اشتراک گذاشتن آن حس با دیگران است. این روش شامل سه مؤلفه است: کلامی ، غیر کلامی و نمادین.

ارتباطات کلامی مهارتهای اصلی ارتباطی است که در سیستم آموزش رسمی تدریس می شود و مواردی مانند خواندن ، نوشتن ، مهارت های رایانه ای ، ایمیل ، صحبت کردن از طریق تلفن ، نوشتن یادداشت ها و صحبت با دیگران را شامل می شود. ارتباطات غیر کلامی چنین پیام هایی است که توسط روش های کلامی بیان شده است. ارتباطات غیر کلامی نیز به زبان بچه ها نامیده می شود و شامل چهره ، استقرار ، حرکات دستی ، صدای صدا ، بو و سایر ارتباطات است که توسط حواس ما درک می شود. ما نمی توانیم ارتباط برقرار کنیم و حتی اگر صحبت نکنیم ، ارتباطات غیر کلامی ما پیامی را منتقل می کند. ارتباطات نمادین از اتومبیل هایی که ما رانندگی می کنیم ، خانه هایی که در آن زندگی می کنیم و لباس هایی که می پوشیم (به عنوان مثال لباس - پلیس ، ارتش) نشان داده شده است. مهمترین جنبه های ارتباط نمادین کلماتی است که ما استفاده می کنیم.

کلمات ، در واقع ، هیچ معنایی ندارند. در عوض ، ما از طریق تفسیر خودمان به آنها اهمیت می دهیم. بنابراین تجربه زندگی خود ، سیستم اعتقادی یا قاب ادراکی ما را تعیین می کند که ما کلمات را می شنویم.

رودارد کیپلینگ نوشت: "کلمات از دوره مؤثرترین داروی استفاده شده توسط بشر است." برای بیان متفاوت ، ما آنچه را که انتظار داریم بر اساس تفسیر خود از آنچه کلمات دلالت دارند می شنویم.

به گفته دانشمندان علوم اجتماعی ، توانایی های ارتباطی کلامی 7 درصد از رویه ارتباطات را تشکیل می دهد. 93 ٪ دیگر از ارتباطات غیر کلامی و نمادین تشکیل شده و به عنوان توانایی های لیست بندی شناخته می شوند.

شخصیت های چینی که Verb'to را گوش می دهند "به ما بگویید که گوش دادن شامل گوش ، چشم ، توجه غیرقابل تقسیم و مرکز است.

گوش دادن در بسیاری از مطالعات به عنوان برجسته ترین نوع ارتباطات توضیح داده شده است. این امر به عنوان یکی از شایع ترین مشکلات در ازدواج ، از مهمترین در محیط های اجتماعی و خانوادگی و در بین مهمترین مهارت های ارتباطی در محل کار شناخته شده است. اغلب مردم معتقدند که چون می توانند بشنوند ، گوش دادن یک توانایی طبیعی است. نیست گوش دادن به طور مؤثر به مهارت و تمرین قابل توجهی نیاز دارد و یک مهارت آموخته است. مهارت های گوش دادن به عنوان "گوش دادن به قلب ما" یا شنیدن کلمات توصیف می شود.

گوش دادن فرایندی است که از پنج مؤلفه تشکیل شده است: شنوایی ، حضور ، درک ، پاسخ و یادآوری. شنوایی اندازه گیری فیزیولوژیکی گوش دادن است که وقتی امواج صوتی با فرکانس و بلندی خاص به گوش می رسد و تحت تأثیر نویز پس زمینه قرار می گیرد. حضور در فرایند فیلتر کردن برخی از پیام ها و تمرکز روی افراد دیگر است. درک هنگامی اتفاق می افتد که ما یک پیام را حس کنیم.

پاسخ شامل ارائه بازخورد قابل مشاهده به بلندگو مانند تماس چشمی و بیان مناسب صورت است. به یاد آوردن توانایی به خاطر سپردن اطلاعات است. گوش دادن فقط یک فعالیت منفعل نیست. ما در یک معامله ارتباطی شرکت کنندگان فعال هستیم.

مراحل عملی برای گوش دادن مؤثرتر

1. کمتر صحبت کنید. یکی از دانش آموزان من قبلاً می گفت وقتی کلاس ها را کاهش می داد ، به دانش آموزان خود گفت که خدا یک دهان و دو گوش به شما داده است - که باید چیزی به شما بگوید.

2. حواس پرتی را از بین ببرید. اگر ضروری است که گوش دهید ، هر کاری که می توانید انجام دهید تا سر و صدای خارجی و داخلی و حواس پرتی را که در گوش دادن دقیق دخالت می کند ، از بین ببرید.

3. زودرس قضاوت نکنید. همه ما در مورد تشکیل قضاوت های SNAP و ارزیابی دیگران قبل از شنیدن آنها به ویژه هنگامی که افکار گوینده با خودمان مغایرت دارد ، پاسخگو هستیم.

4. شروع به جستجوی ایده های کلیدی کنید. ما خیلی سریعتر از صحبت مردم فکر می کنیم. برای کمک به تمرکز توجه (و نه اینکه در کسالت خاموش شوید) ایده اساسی را استخراج کنید.

5- س questions الات صمیمانه بپرسید. نمایش داده شدگان "مدافع شیطان" واقعاً اظهارات یا انتقادات در مبدل هستند. سوالات صادقانه درخواست اطلاعات جدید است که احساسات یا افکار یک گوینده را توضیح می دهد.

6. پاراگراف. ایده های گوینده را به قول خودتان تغییر دهید تا مطمئن باشید که تفسیر شما به عنوان شنونده صحیح است.

7. برنامه خود را به حالت تعلیق درآورید. به بیان متفاوت ، در حالی که گوش می دهید ، روی آنچه گوینده می گوید تمرکز کنید نه آنچه فکر می کنید.

8. گوش دادن همدلی. گوش دادن به همدلی درک این است که با توجه به مجموعه یکسان شرایط شما ممکن است دقیقاً همین کار را انجام داده اید. این توانایی تجربه جهان از دیدگاه دیگر است. این به طور خودکار نشان نمی دهد که شما موافق هستید ، اما می دانید.

9. قلب خود را با عشق باز کنید. غالباً ما به امتیاز امتیاز گوش می دهیم و خودمان و شخص دیگر را اشتباه می کنیم. وقتی قلب خود را به یکدیگر باز می کنیم ، این کار را با این عقیده انجام می دهیم که همه یکسان هستیم. ما همان احساسات ، ترس و صدمه دیده را به دست آورده ایم: انجام بهترین کاری را که می توانیم با آنچه می دانیم انجام دهیم.