مهارات الاستماع: عملية الاتصال

يتم تعريف التواصل على أنه عملية يتم من خلالها تبادل المعلومات بين الأفراد من خلال نظام مشترك من الرموز أو العلامات أو السلوكيات. التواصل الإنساني هو عملية منطقية من هذا العالم ومشاركة هذا المعنى مع الآخرين. تتضمن الطريقة ثلاثة مكونات: اللفظي ، غير اللفظي ، والرمزي.

الاتصالات اللفظية هي مهارات الاتصال الرئيسية التي يتم تدريسها في نظام التعليم الرسمي وتتضمن أشياء مثل القراءة والكتابة والمهارات الحاسوبية والبريد الإلكتروني والتحدث على الهاتف ومكتب المذكرات والتحدث مع الآخرين. الاتصالات غير اللفظية هي مثل هذه الرسائل التي تعبر عنها بخلاف الطرق اللفظية. تسمى الاتصالات غير اللفظية أيضًا لغة البناء "وتشمل تعبيرات الوجه ، والموقف ، والإيماءات اليدوية ، ونغمة الصوت ، والرائحة ، وغيرها من الاتصالات التي تتصورها حواسنا. لا يمكننا التواصل ، وحتى إذا لم نتحدث ، فإن اتصالاتنا غير اللفظية تنقل رسالة. يتم عرض الاتصالات الرمزية من السيارات التي نقودها ، والمنازل التي نعيش فيها ، والملابس التي نرتديها (مثل الزي الرسمي - الشرطة ، الجيش). أهم جوانب التواصل الرمزي هي الكلمات التي نستخدمها.

الكلمات ، في الواقع ، ليس لها أي معنى ؛ بدلاً من ذلك ، نعلقهم على أهمية من خلال تفسيرنا. لذلك ، تحدد تجربة الحياة الخاصة بنا ، أو نظام الاعتقاد ، أو الإطار الإدراكي ، كيف نسمع الكلمات ".

كتب Rudyard Kipling ، "الكلمات من الدورات الأكثر فاعلية التي يستخدمها البشرية". بعبارة مختلفة ، نسمع ما نتوقع أن نسمعه بناءً على تفسيرنا لما تنطوي عليه الكلمات.

وفقًا لعلماء الاجتماع ، تمثل قدرات الاتصال اللفظية 7 في المائة من إجراءات الاتصال. تتكون 93 ٪ الأخرى من التواصل غير اللفظي والرمزي وتعرف بقدراتها.

أخبرنا الشخصيات الصينية التي تشكل الفعل "الاستماع لنا أن الاستماع يتضمن الأذن والعينين والاهتمام غير المقسم والمركز.

يتم شرح الاستماع في الكثير من الدراسات باعتبارها أبرز نوع التواصل. تم تحديده كواحد من أكثر المشكلات شيوعًا في الزواج ، من بين أهمها في الأماكن الاجتماعية والأسرية ، ومن بين أهم مهارات الاتصال على العمل. في كثير من الأحيان يعتقد الناس أنه لأنهم يمكن أن يسمعوا ، فإن الاستماع هو قدرة طبيعية. ليست كذلك. يتطلب الاستماع بفعالية مهارة وممارسة كبيرة وهو مهارة مستفادة. توصف مهارات الاستماع بأنها "الاستماع بقلوبنا" أو تنطوي على الكلمات ".

الاستماع هو عملية تتكون من خمسة مكونات: السمع والحضور والتفاهم والرد والتذكير. السمع هو القياس الفسيولوجي للاستماع الذي يحدث عندما تصل الموجات الصوتية إلى الأذن بتردد وارتفاع معين وتتأثر ضوضاء الخلفية. الحضور هو عملية تصفية بعض الرسائل والتركيز على الآخرين. يحدث الفهم عندما نفهم رسالة.

يتكون الاستجابة من إعطاء ملاحظات واضحة للمتكلم مثل الاتصال بالعين وتعبيرات الوجه المناسبة. التذكر هو القدرة على تذكر المعلومات. الاستماع ليس مجرد نشاط سلبي ؛ نحن مشاركون نشطون في صفقة اتصال.

خطوات عملية للاستماع أكثر فعالية

1. تحدث أقل. اعتاد أحد طلابي أن يقولوا عندما خففت الفصول الدراسية أخبرت تلاميذها أن الله أعطاك فمًا واحدًا وذئتين - والتي يجب أن تخبرك بشيء.

2. القضاء على الانحرافات. إذا كان من الضروري أن تستمع ، فافعل كل ما في وسعك للتخلص من الضوضاء والانحرافات الخارجية والداخلية التي تتداخل مع الاستماع الدقيق.

3. لا تحكم قبل الأوان. نحن جميعًا مسؤولون عن تشكيل أحكام SNAP وتقييم الآخرين قبل سماعها خاصة عندما تتعارض أفكار المتحدث معنا.

4. ابدأ في البحث عن الأفكار الرئيسية. نفكر أسرع بكثير من الحديث. للمساعدة في تركيز الاهتمام (بدلاً من الانجراف بالملل) ، استخلص الفكرة الأساسية.

5. اطرح أسئلة صادقة. استفسارات "Devil's Advocate" هي حقًا بيانات أو انتقادات في تمويه. الأسئلة الصادقة هي طلبات للحصول على معلومات جديدة تشرح مشاعر أو أفكار المتحدث.

6. إعادة صياغة. أعد صياغة أفكار المتحدث في كلماتك الخاصة للتأكد من أن تفسيرك كمستمع صحيح.

7. تعليق جدولك الزمني الخاص. بعبارة مختلفة ، أثناء الاستماع ، ركز على ما يقوله المتحدث ليس ما تعتقده.

8. الاستماع التعاطفي. الاستماع التعاطفي هو فهم أنه بالنظر إلى المجموعة المتطابقة من الظروف التي قد تكون قد فعلت نفس الشيء بالضبط. إنها القدرة على تجربة العالم من وجهة نظر الآخر. لا يدل تلقائيًا على توافقك ، لكنك تعلم.

9. افتح قلبك بالحب. في كثير من الأحيان نستمع إلى نقاط تسجيل ونجعل أنفسنا على صواب والشخص الآخر خطأ. عندما نفتح قلوبنا لبعضنا البعض ، نفعل ذلك مع الاعتقاد بأننا جميعًا متشابهان. لدينا نفس المشاعر والمخاوف والألم: بذل قصارى جهدنا بما نعرفه.