Dinleme Becerileri: İletişim Süreci

İletişim, bireyler arasında ortak bir sembol, işaret veya davranış sistemi aracılığıyla değiş tokuş edildiği bir süreç olarak tanımlanır. İnsan iletişimi, bu dünyadan mantıklı olma ve bu duyguyu başkalarıyla paylaşma sürecidir. Yöntem üç bileşen içerir: sözel, sözsüz ve sembolik.

Sözlü iletişim, örgün eğitim sisteminde öğretilen temel iletişim becerileridir ve okuma, yazma, bilgisayar becerileri, e -posta, telefonla konuşma, not yazma ve başkalarıyla konuşma gibi şeyleri içerir. Sözel olmayan iletişim, sözel yollar dışında ifade edilen bu mesajlardır. Sözel olmayan iletişim de 'dili' denir ve yüz ifadeleri, duruş, el hareketleri, ses tonu, koku ve duyularımız tarafından algılanan diğer iletişimleri içerir. İletişim olamayız ve konuşmasak bile, sözel olmayan iletişimimiz bir mesaj iletir. Sembolik iletişim, sürdüğümüz arabalardan, yaşadığımız evlerden ve giydiğimiz kıyafetlerden (örneğin üniformalar - polis, ordu) gösterilmiştir. Sembolik iletişimin en önemli yönleri kullandığımız kelimelerdir.

Kelimeler, aslında, hiçbir anlamı yok; Bunun yerine kendi yorumumuzla onlara önem veriyoruz. Bu nedenle kendi yaşam deneyimimiz, inanç sistemimiz veya algısal çerçevemiz kelimeleri nasıl duyduğumuzu belirler. '

Rudyard Kipling, "Kelimeler insanlık tarafından kullanılan en etkili ilaçtır." Farklı bir şekilde ifade etmek gerekirse, kelimelerin ne anlama geldiğine dair yorumumuza dayanarak duymayı beklediğimizi duyuyoruz.

Sosyal bilimcilere göre, sözlü iletişim yetenekleri iletişim prosedürünün yüzde 7'sini oluşturmaktadır. Diğer% 93'ü sözsüz ve sembolik iletişimden oluşur ve 'dinleme yetenekleri olarak bilinir.

Fiil'i oluşturan Çince karakterler dinlemenin bize kulağı, gözleri, bölünmemiş dikkati ve merkezi içerdiğini söyler.

Dinleme, birçok çalışmada en önemli iletişim türü olarak açıklanmaktadır. Sosyal ve aile ortamlarında en önemli olanlar ve iş başında iletişim becerileri arasında evlilikteki en yaygın sorunlardan biri olarak tanımlanmıştır. Genellikle insanlar duyabildikleri için dinlemenin doğal bir yetenek olduğuna inanırlar. Öyle değil. Dinleme etkili bir şekilde önemli beceri ve uygulama gerektirir ve öğrenilmiş bir beceridir. Dinleme becerileri, kelimeleri içeren 'kalplerimizle dinleme' ya da 'gelişim' olarak tanımlanır.

Dinleme, beş bileşenden oluşan bir süreçtir: işitme, katılma, anlama, yanıt verme ve hatırlama. İşitme, ses dalgaları belirli bir frekansta ve ses yüksekliğinde kulağa çarptığında meydana gelen ve arka plan gürültüsünden etkilenen dinlemenin fizyolojik ölçümüdür. Katılmak, bazı mesajları filtreleme ve diğer insanlara odaklanma sürecidir. Anlama, bir mesajı anlamlandırdığımızda ortaya çıkar.

Yanıtlama, konuşmacıya göz teması ve uygun yüz ifadeleri gibi görünür geri bildirim vermekten oluşur. Hatırlamak, bilgileri hatırlama yeteneğidir. Dinleme sadece pasif bir etkinlik değildir; Bir iletişim işlemine aktif katılımcılarız.

Daha etkili dinleme için pratik adımlar

1. Daha az konuşun. Öğrencilerimden biri dersleri hafiflettiğinde, öğrencilerine Tanrı'nın size bir ağız ve iki kulak verdiğini söylerdi - ki bu size bir şey söylemeli.

2. dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın. Dinlemeniz gerekliyse, dikkatli dinlemeye müdahale eden dış ve iç gürültüyü ve dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmak için elinizden geleni yapın.

3. Erken yargılamayın. Hepimiz, özellikle konuşmacının düşünceleri bizimle çeliştiğinde, onları duymadan önce SNAP yargıları oluşturmak ve başkalarını değerlendirmeden sorumludur.

4. Temel fikirleri aramaya başlayın. İnsanların konuştuklarından çok daha hızlı düşünüyoruz. Dikkat odaklanmasına yardımcı olmak için (can sıkıntısında sürüklenmek yerine) temel fikri çıkarın.

5. Samimi sorular sorun. 'Şeytanın Avukatı' sorguları gerçekten kılık değiştirmiş ifadeler veya eleştirilerdir. Samimi sorular, bir konuşmacının duygularını veya düşüncelerini açıklayan yeni bilgiler için taleplerdir.

6. yorum. Dinleyici olarak yorumunuzun doğru olduğundan emin olmak için konuşmacının fikirlerini kendi kelimelerinizle yeniden söyleyin.

7. Kendi programınızı askıya alın. Farklı bir şekilde söylemek gerekirse, dinlerken, konuşmacının ne düşündüğünüzü söylediklerine odaklanın.

8. Empatik dinleme. Empatik dinleme, aynı koşullar kümesi göz önüne alındığında, aynı şeyi yapmış olabileceğinizi anlamaktır. Dünyayı diğerinin bakış açısıyla deneyimleme yeteneğidir. Otomatik olarak kabul ettiğinizi göstermez, ama biliyorsunuz.

9. Kalbinizi sevgiyle açın. Sık sık puan puanları dinleriz ve kendimizi doğru ve diğer kişiyi yanlış yaparız. Kalplerimizi birbirimize açtığımızda, bunu hepimizin aynı olduğumuz inancıyla yapıyoruz. Aynı duygulara, korkulara ve acılara sahibiz: bildiklerimizle elimizden gelenin en iyisini yapmak.