听力技巧：沟通过程

通信被定义为一个过程，在该过程中，通过共同的符号，标志或行为系统之间的信息在个人之间进行交换。 人类的交流是从这个世界上有意义并与他人分享这种意义的过程。 该方法涉及三个组成部分：言语，非语言和象征性。

口头交流是正规教育系统中教授的主要沟通技巧，包括阅读，写作，计算机技能，电子邮件，电话交谈，写作备忘录以及与他人交谈。 非语言通信是通过语言方式表达的其他信息。 非语言交流也称为“ Body语言”，包括面部表情，姿势，手势，语气，气味以及我们感官所感知的其他交流。 我们无法交流，即使我们不说话，我们的非语言通讯也传达了一条信息。 从我们驾驶的汽车，我们居住的房屋以及我们穿的衣服（例如制服 - 警察，陆军）中证明了象征性通信。 符号交流的最重要方面是我们使用的单词。

实际上，没有任何意义； 取而代之的是，我们通过自己的解释对它们具有重要意义。 因此，我们自己的生活经验，信仰体系或感知框架决定了我们如何听到这些话。

Rudyard Kipling写道：“言语是人类使用的最有效药物。” 换句话说，我们会根据对单词所暗示的解释听到我们期望听到的。

根据社会科学家，口头交流能力占通信程序的7％。 其他93％由非语言和象征性交流组成，被称为“列出能力”。

构成动词的汉字聆听'告诉我们，聆听涉及耳朵，眼睛，全神贯注的关注和中心。

在许多研究中解释了聆听是最突出的交流类型。 它被确定为婚姻中最常见的问题之一，是社会和家庭环境中最重要的问题，也是最重要的在职沟通技巧之一。 人们通常认为，因为他们可以听到，倾听是一种自然的能力。 它不是。 有效的聆听需要实质性的技巧和实践，并且是一种学习的技能。 聆听技巧被描述为“倾听我们的心”或“涉及单词”。

聆听是一个由五个组成部分组成的过程：听力，参加，理解，响应和召回。 听力是听力的生理测量，当声波以特定的频率和响度撞击耳朵并受背景噪声影响时，就会发生听力。 参加是滤除一些消息并专注于其他人的过程。 当我们理解信息时，就会发生理解。

响应包括向说话者提供可见的反馈，例如眼神交流和适当的面部表情。 记住是记住信息的能力。 聆听不仅是一种被动活动； 我们正在积极参与通信交易。

实用步骤，以进行更有效的聆听

1.少说话。 我的一位学生曾经说过，当她放松上课时，她告诉学生，上帝给了你一只嘴和两只耳朵 - 这应该告诉你一些东西。

2.消除干扰。 如果您要倾听至关重要，请尽一切努力消除干扰仔细聆听的外部和内部噪音和干扰。

3.不要过早判断。 我们所有人都负责制定快照判断并评估他人，然后再听到他人的想法，尤其是当说话者的思想与我们自己的思想发生冲突时。

4.开始寻找关键想法。 我们认为比人们说话要快得多。 为了帮助集中注意力（而不是在无聊中消失）提取基本想法。

5.提出真诚的问题。 “魔鬼的拥护者”查询实际上是伪装的陈述或批评。 真诚的问题是要求说话者的感受或想法的新信息的要求。

6.释义。 用您自己的话将演讲者的想法重新定义，以确保您作为听众的解释是真实的。

7.暂停您自己的日程安排。 换句话说，当您倾听时，请专注于说话者所说的不是您的想法。

8.同理心倾听。 同情心是理解的，鉴于您可能已经做了完全相同的情况。 从对方的角度来看，这是体验世界的能力。 它并不能自动表示您同意，但您知道。

9.用爱敞开心heart。 通常，我们听得分数，使自己正确，另一个人错误。 当我们彼此敞开心hearts时，我们会相信我们都是一样的。 我们也有同样的感觉，恐惧和痛苦：尽我们所能尽力而为。