लिसनिंग स्किल्स: द कम्युनिकेशन प्रोसेस

संचार को एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिसके तहत प्रतीकों, संकेतों या व्यवहारों की एक सामान्य प्रणाली के माध्यम से व्यक्तियों के बीच जानकारी का आदान -प्रदान किया जाता है। मानव संचार इस दुनिया से समझ बनाने और दूसरों के साथ उस अर्थ को साझा करने की प्रक्रिया है। विधि में तीन घटक शामिल हैं: मौखिक, गैर-मौखिक और प्रतीकात्मक।

मौखिक संचार औपचारिक शिक्षा प्रणाली में पढ़ाए जाने वाले प्रमुख संचार कौशल हैं और इसमें पढ़ना, लिखना, कंप्यूटर कौशल, ईमेल, टेलीफोन पर बात करना, मेमो लिखना और दूसरों से बात करना शामिल है। गैर-मौखिक संचार मौखिक तरीकों के अलावा अन्य द्वारा व्यक्त किए गए ऐसे संदेश हैं। गैर-मौखिक संचार को भी कहा जाता है ' हम संवाद नहीं कर सकते हैं और यहां तक ​​कि अगर हम बात नहीं करते हैं, तो हमारे गैर-मौखिक संचार एक संदेश देते हैं। प्रतीकात्मक संचार का प्रदर्शन उन कारों से किया जाता है जिन्हें हम ड्राइव करते हैं, जिन घरों में हम रहते हैं, और जो कपड़े हम पहनते हैं (जैसे वर्दी - पुलिस, सेना)। प्रतीकात्मक संचार के सबसे महत्वपूर्ण पहलू वे शब्द हैं जिनका हम उपयोग करते हैं।

शब्द, वास्तव में, कोई अर्थ नहीं है; इसके बजाय हम अपनी व्याख्या के माध्यम से उनके लिए महत्व संलग्न करते हैं। इसलिए हमारे अपने जीवन का अनुभव, विश्वास प्रणाली, या अवधारणात्मक फ्रेम यह निर्धारित करता है कि हम शब्दों को कैसे सुनते हैं। '

रुडयार्ड किपलिंग ने लिखा, "शब्द मानव जाति द्वारा उपयोग की जाने वाली सबसे प्रभावी दवा के कोर्टेसेथ के हैं।" इसे अलग तरह से रखने के लिए, हम सुनते हैं कि हम अपनी व्याख्या के आधार पर क्या सुनने की उम्मीद करते हैं कि शब्दों का क्या अर्थ है।

सामाजिक वैज्ञानिकों के अनुसार, मौखिक संचार क्षमताएं संचार प्रक्रिया के 7 प्रतिशत के लिए खाते हैं। अन्य 93% में अशाब्दिक और प्रतीकात्मक संचार शामिल हैं और उन्हें क्षमताओं के रूप में जाना जाता है। '

चीनी अक्षर जो क्रिया को सुनते हैं, हमें बताएं कि सुनने में कान, आंखें, अविभाजित ध्यान और केंद्र शामिल हैं।

सुनना बहुत सारे अध्ययनों में सबसे प्रमुख प्रकार के संचार के रूप में समझाया गया है। यह सामाजिक और पारिवारिक सेटिंग्स में सबसे महत्वपूर्ण, और सबसे महत्वपूर्ण ऑन-द-जॉब संचार कौशल के बीच, विवाह में सबसे आम समस्याओं में से एक के रूप में पहचाना गया है। अक्सर लोग मानते हैं कि क्योंकि वे सुन सकते थे, सुनना एक स्वाभाविक क्षमता है। यह। प्रभावी ढंग से सुनने के लिए पर्याप्त कौशल और अभ्यास की आवश्यकता होती है और यह एक सीखा कौशल है। सुनने के कौशल को 'हमारे दिलों के साथ सुनने' के रूप में वर्णित किया गया है या शब्दों को शामिल करना।

सुनना एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें पांच घटक होते हैं: सुनना, भाग लेना, समझना, जवाब देना और याद करना। सुनना सुनने का शारीरिक माप है जो तब होता है जब ध्वनि तरंगें एक विशेष आवृत्ति और लाउडनेस पर कान को मारती हैं और पृष्ठभूमि के शोर से प्रभावित होती हैं। भाग लेना कुछ संदेशों को फ़िल्टर करने और अन्य लोगों पर ध्यान केंद्रित करने की प्रक्रिया है। समझ तब होती है जब हम एक संदेश की समझ बनाते हैं।

जवाब देने में स्पीकर को आंखों के संपर्क और उचित चेहरे के भावों जैसे दृश्य प्रतिक्रिया देना शामिल है। याद रखना जानकारी याद रखने की क्षमता है। सुनना केवल एक निष्क्रिय गतिविधि नहीं है; हम एक संचार लेनदेन में सक्रिय प्रतिभागी हैं।

अधिक प्रभावी सुनने के लिए व्यावहारिक कदम

1. कम बात करें। मेरा एक छात्र कहता था कि जब उसने कक्षाओं को कम किया तो उसने अपने विद्यार्थियों को बताया कि भगवान ने आपको एक मुंह और दो कान दिए - जो आपको कुछ बताना चाहिए।

2. विकर्षणों को खत्म करें। यदि यह आवश्यक है कि आप सुनें, तो आप बाहरी और आंतरिक शोर को खत्म करने के लिए जो कुछ भी कर सकते हैं और सावधानीपूर्वक सुनने के साथ हस्तक्षेप करने वाले विकर्षणों को पूरा करें।

3. समय से पहले न्याय न करें। हम सभी स्नैप निर्णय लेने और दूसरों का आकलन करने के लिए जिम्मेदार हैं, विशेष रूप से उन्हें सुनने से पहले जब वक्ता के विचार हमारे साथ संघर्ष करते हैं।

4. प्रमुख विचारों की तलाश शुरू करें। हम सोचते हैं कि लोग बात करने से ज्यादा तेज हैं। ध्यान केंद्रित करने में मदद करने के लिए (बल्कि बोरियत में बहाव) मौलिक विचार निकालते हैं।

5. ईमानदार सवाल पूछें। 'डेविल्स एडवोकेट' प्रश्न वास्तव में बयान या भेस में आलोचनाएं हैं। ईमानदार प्रश्न नई जानकारी के लिए अनुरोध हैं जो एक वक्ता की भावनाओं या विचारों की व्याख्या करता है।

6. पैराफ्रेज़। स्पीकर के विचारों को अपने शब्दों में सुनिश्चित करें कि एक श्रोता के रूप में आपकी व्याख्या सच है।

7. अपने स्वयं के शेड्यूल को निलंबित करें। इसे अलग तरह से रखने के लिए, जब आप सुन रहे हों, तो इस बात पर ध्यान केंद्रित करें कि स्पीकर क्या कह रहा है जो आप नहीं सोचते हैं।

8. सहानुभूति सुनकर। सहानुभूति सुनकर यह समझ है कि परिस्थितियों के समान सेट को देखते हुए आपने ठीक एक ही काम किया होगा। यह दूसरे के दृष्टिकोण में दुनिया का अनुभव करने की क्षमता है। यह स्वचालित रूप से यह संकेत नहीं देता है कि आप सहमत हैं, लेकिन आप जानते हैं।

9. प्यार से अपना दिल खोलो। अक्सर हम स्कोर अंक सुनते हैं और खुद को सही और दूसरे व्यक्ति को गलत बनाते हैं। जब हम अपने दिल को एक दूसरे के पास खोलते हैं, तो हम इस विश्वास के साथ ऐसा करते हैं कि हम सभी समान हैं। हमें बहुत ही भावनाएं, भय, और दर्द होता है: हम जो जानते हैं उसके साथ सबसे अच्छा कर सकते हैं।